PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE: SBRTO E ICV

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1. Introdução

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A Certificação de Qualidade SBRTO e ICV é regida por um processo técnico-administrativo rigoroso. O objetivo é garantir a excelência de produtos e serviços através de auditorias e orientações especializadas. O ICV (Instituto de Certificação de Valor) adota os mesmos ritos e comissões da SBRTO, focando na especificidade de sua modalidade.

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2. Definições e Atores do Processo

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• Empresa Certificanda: Organização em fase de orientação e avaliação.

• Empresa Certificada: Status obtido após a emissão do parecer favorável de certificação.

• Instrutor de Certificação: Profissional credenciado responsável por:

  • Orientar os setores da empresa e sugerir adequações.

  • Realizar visitas anuais.

  • Fornecer pareceres e relatórios formais sobre o padrão de qualidade.

• Comissão de Certificação: Grupo de auditores qualificados que avalia o trabalho do instrutor. Sua função principal é garantir a imparcialidade e a neutralidade do processo.

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3. Dinâmica Contratual e Investimento

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• Tempo de Certificação: Os contratos de instrutoria variam de 1 a 4 anos.

• Manutenção: Em contratos longos, ocorre uma renovação anual com a reedição da certificação.

• Custos: A empresa assume os custos de instrução (processo inicial ou renovação) e as anuidades para manutenção do selo.

• Renovação: Após o término do contrato, a empresa pode firmar um novo ciclo, reiniciando o processo de instrução e avaliação pela comissão.

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4. Padrão de Qualidade e Pontuação (Escore)

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O nível da certificação é determinado por um escore de pontuação que considera:

1. A natureza do produto ou serviço.

2. O tempo de certificação ativa.

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Nota Importante: A continuidade no processo aumenta o escore. Caso haja interrupção e retomada posterior, a pontuação poderá retornar ao padrão inicial.

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5. Fiscalização e Conformidade

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Todo o ecossistema de certificação está sob a vigilância de:

• Autarquias Públicas.

• Conselhos Regionais (que fiscalizam a atuação dos profissionais envolvidos).

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Dica de Formatação no Word:

• Títulos: Use a fonte Arial ou Calibri, tamanho 14, em negrito.

• Corpo do texto: Tamanho 11 ou 12, com alinhamento justificado.

• Logotipos: Insira os logos da SBRTO e ICV no cabeçalho para oficializar o documento.

 

Certificação de Qualidade SBRTO e ICV

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Os diversos tipos de selos e certificados de qualidade são emitidos através de um processo técnico administrativo. Neste processo existe um instrutor contratado devidamente credenciado que realiza a orientação dos setores da empresa, orientando adequações caso haja necessidade. O ICV também utiliza os mesmos processos e comissões existentes na SBRTO, com foco na especialidade especifica desta modalidade de certificação.

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Investimento:  A empresa certificada terá o custo de instrução do processo de certificação ou renovação, além de anuidades, para reedição anual da certificação durante o tempo de contratação.

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Empresa certificanda: É a empresa que está passando por um processo de orientação e avaliação de instrutores devidamente credenciados para obter o certificado ou selo de qualidade.  A partir da emissão do parecer de certificação, a empresa passa a ser nominada como empresa certificada.

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Instrutor de certificação. É um profissional credenciado que realiza orientação da empresa e poderá realizar visitas anuais. Cabe a este profissional credenciado fornecer um parecer e relatórios formais sobre o padrão de qualidade em distintos níveis, marcas e certificados de qualidade, conforme o padrão dos produtos ou serviços certificados.

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Comissão de certificação: É um grupo de profissionais devidamente qualificados como auditores, que recebem a atribuição de avaliar o parecer de certificação profissional credenciado que realiza orientação da empresa e poderá realizar visitas anuais.  Cabe a este profissional credenciado fornecer um parecer e relatórios formais sobre o padrão de qualidade em distintos níveis, marcas e certificados de qualidade, conforme o padrão dos produtos ou serviços certificados.  Esta comissão existe para promover um teor de imparcialidade, observando de forma neutra o processo de certificação e instrutoria de certificação.

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Tempo de certificação: Os contratos de instrutoria, podem variar durante um período de 1 a 4 anos, havendo nos contratos mais longos uma renovação anual e reedição do certificado atualizada do certificado dentro do período contratado.

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Renovação da certificação: Após o período contratado, a empresa certificada poderá realizar um novo contrato de certificação, ondo o instrutor de certificação irá realizar o processo de renovação passando novamente também pela comissão de certificação.

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Padrão de qualidade e pontuação de certificação: O tipo de certificado de qualidade, patamar de certificação, depende de um escore de pontuação, que considera, diversos aspectos, incluindo a natureza do produto ou serviço e também o tempo de certificação. A renovação continuada em geral aumenta o escore de pontuação e em caso de interrupção do processo de certificação e posterior retomada, poderá implicar na retomada do escore de pontuação a partir de um padrão inicial.

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Fiscalização: O processo de certificação de qualidade está sujeito a fiscalização de autarquias públicas e conselhos regionais, dos profissionais atuantes em qualquer fase ou comissão no processo de certificação.

 

A SBRTO, poderá indicar associados especialistas como consultores, para auxiliar nos propósitos de sua empresa, contribuindo para o crescimento ético e a inovação.